Rücksendungen & Reparaturen UK
Important – We no longer support/repair any original range products which ran from 1992 – 2003.
Die hier gegebenen Empfehlungen berühren in keiner Weise die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
Im unglücklichen Fall, dass Sie einen fehlerhaften Artikel haben, senden Sie ihn bitte an uns zurück. Wir werden uns bemühen, ihn innerhalb von 10 Werktagen zu reparieren und Sie per SMS und E-Mail auf dem Laufenden halten.
Auf alle unsere Produkte gewähren wir 2 Jahre Garantie, und wir sind zu Recht stolz auf unseren guten Ruf für die Schnelligkeit und Effizienz unseres Kundendienstes. Im Falle eines Fehlers hat der Käufer zwei Möglichkeiten:
- For the quickest service, return any faulty article to our Customer Service Department directly.
Click here to fill out the online returns form
- Bringen Sie den fehlerhaften Artikel zu dem Händler zurück, bei dem er gekauft wurde. Dies kann jedoch manchmal länger dauern als eine direkte Rücksendung an uns und es kann eine Bearbeitungsgebühr anfallen.
Bitte beachten Sie
- Under guarantee items should be accompanied by proof of purchase (though we can age the items from the serial numbers but this would only apply to alarms and receivers)
- Für alle Artikel, die außerhalb der Garantiezeit an uns zurückgeschickt werden, wird eine Gebühr von £7,50 pro Artikel erhoben, um die Kosten für Verwaltung, Bewertung und Versand des Artikels zu decken, unabhängig davon, ob er fehlerhaft ist oder nicht.
- Alle fehlerhaften Artikel, die an uns zurückgeschickt werden, müssen eine vollständige Beschreibung des Fehlers enthalten, um uns bei der Diagnose des Problems zu helfen, sowie Ihre vollständigen Kontaktdaten.
- Wir können nur bestimmte Fehler beheben und führen keine allgemeine Wartung, Überholung oder Modifizierung unserer Produkte (z. B. LED-Wechsel) durch. Die Alarmanlagen haben keine beweglichen Teile, die sich abnutzen könnten, und Sie können nie mit dem Ausfall von Komponenten rechnen. Solange Ihr Alarm empfindlich und laut ist und Sie auch bei Regen nicht im Stich lässt, sollte also alles in Ordnung sein.
- Die durchschnittlichen Kosten für eine Reparatur liegen zwischen £25 und £30 (einschließlich Versand), je nach Alter des Produkts (ältere Artikel kosten mehr). Alle Reparaturen unter £35 werden ohne vorherige Benachrichtigung durchgeführt, es sei denn, es wird ein Kostenvoranschlag angefordert. Bei einzelnen Reparaturen über 35 £ wird der Eigentümer vor der Durchführung der Arbeiten benachrichtigt. Alle Reparaturen müssen vollständig oder gar nicht ausgeführt werden.
- Sie können online per Kreditkarte oder PayPal bezahlen. Alle kostenpflichtigen Reparaturen müssen im Voraus bezahlt werden, bevor wir sie zurückschicken können.
- Alle Artikel, die an uns zurückgeschickt werden, werden auf Risiko des Besitzers verschickt und wir können keine Verantwortung für den Verlust auf dem Transportweg zu uns übernehmen. Wir empfehlen den Versand per Royal Mail Special Delivery.
- Wir versichern Ihre Waren gegen Verlust, wenn Sie sie zurückschicken, und auf alle Reparaturen gewähren wir eine Garantie von 12 Monaten.
- Wir behalten uns das Recht vor, die Reparatur eines Produkts zu verweigern, das entweder nicht in strikter Übereinstimmung mit unseren Empfehlungen verwendet wurde, das in irgendeiner Weise verändert wurde, einschließlich der Antennen, bei dem der Strichcode oder die Siegel entfernt wurden, das mit einer Substanz (wie WD40) oder aus kosmetischen Gründen behandelt wurde.
- Alle zurückgegebenen Artikel, die von Dritten verändert wurden, können unrepariert zurückgegeben werden oder müssen auf Kosten des Eigentümers zusammen mit den Reparaturkosten wieder in den Originalzustand versetzt werden.
