Retours et réparations UK

Important – We no longer support/repair any original range products which ran from 1992 – 2003.

Les recommandations formulées ici n'affectent en rien les droits légaux du consommateur.
Dans le cas malheureux où vous auriez un article défectueux, veuillez nous le renvoyer et nous nous efforcerons de le réparer dans un délai de 10 jours ouvrables. Nous vous tiendrons au courant par SMS et par courrier électronique.

Tous nos produits sont garantis deux ans et nous sommes fiers, à juste titre, de notre réputation de rapidité et d'efficacité de notre service après-vente. En cas de défaut, l'acheteur a deux options :

• For the quickest service, return any faulty article to our Customer Service Department directly.

Click here to fill out the online returns form

• Renvoyez l'article défectueux au détaillant où il a été acheté. Cela peut cependant prendre plus de temps que de nous renvoyer l'article directement et le détaillant peut facturer des frais de manutention.

A noter

• Under guarantee items should be accompanied by proof of purchase (though we can age the items from the serial numbers but this would only apply to alarms and receivers)
• Tout article retourné hors garantie est soumis à des frais de 7,50 £ par article pour couvrir les frais d'administration, d'évaluation et d'envoi de l'article, qu'il soit défectueux ou non.
• Tout article défectueux qui nous est retourné doit être accompagné d'une description complète du problème afin de nous aider à le diagnostiquer, ainsi que de vos coordonnées complètes.
• Nous ne pouvons réparer que des pannes spécifiques et n'effectuons pas d'entretien général, de remise en état ou de modification de nos produits (par exemple, changement de LED). Les alarmes n'ont pas de pièces mobiles susceptibles de s'user et il est impossible de prévoir la défaillance d'un composant. Par conséquent, tant que vos alarmes sont sensibles, bruyantes et qu'elles ne vous laissent pas tomber sous la pluie, tout devrait continuer à bien se passer.
• Le coût moyen d'une réparation se situe entre 25 et 30 livres sterling (frais d'expédition inclus), en fonction de l'âge du produit (les articles plus anciens coûtent plus cher). Toutes les réparations inférieures à 35 euros seront effectuées sans notification préalable, à moins qu'un devis ne soit demandé. Pour toute réparation d'un montant supérieur à 35 euros, le propriétaire sera informé avant que le travail ne soit effectué. Toutes les réparations doivent être effectuées dans leur intégralité ou pas du tout.
• Vous pouvez payer en ligne par carte de crédit ou par PayPal. Toutes les réparations payantes doivent être réglées à l'avance avant que nous puissions les renvoyer.
• Les articles qui nous sont renvoyés le sont aux risques et périls du propriétaire et nous ne pouvons accepter aucune responsabilité en cas de perte pendant le transport. Nous suggérons d'envoyer les articles par courrier spécial de Royal Mail.
• Nous assurons vos biens contre la perte lorsqu'ils sont renvoyés et toutes les réparations sont garanties pendant 12 mois.
• Nous nous réservons le droit de refuser de réparer tout produit qui n'a pas été utilisé dans le strict respect de nos recommandations, qui a été modifié de quelque manière que ce soit, y compris les antennes, dont le code-barres ou les scellés ont été retirés, qui a été traité avec une substance quelconque (telle que WD40) ou pour des raisons esthétiques.
• Tout article retourné modifié par un tiers peut être retourné non réparé ou doit être remis en conformité avec les spécifications d'origine, aux frais du propriétaire et du coût de la réparation.